Réclamations et médiation

Comment nous adresser une réclamation

Une réclamation peut porter sur le déroulement d’une formation, son contenu, son organisation, la facturation ou la relation commerciale. Adressez-la par courriel à contact@iam-formation.com en précisant :

• vos coordonnées et, le cas échéant, celles de votre organisation ;
• la formation ou la session concernée, et sa date ;
• l’objet précis de la réclamation et, si vous en avez, les éléments justificatifs.

Traitement

• Accusé de réception de votre réclamation.
• Analyse de la situation et échange avec vous si des éléments manquent.
• Réponse motivée sous 30 jours.
• Chaque réclamation est consignée et fait l’objet, lorsque c’est justifié, d’une action corrective sur nos formations ou notre organisation.

En cas de désaccord persistant

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent ci-dessus, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous par une réclamation écrite. Ces coordonnées figurent également dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 17 août 2026